추석이 목전으로 다가온 가운데 연휴 기간 국내외 여행을 준비 중인 소비자들이 항공권 취소·변경 수수료 등으로 피해를 보는 사례가 잇따르고 있다. 매경AX는 항공편 지연이나 결항, 수하물 파손 등 여행 과정에서 발생할 수 있는 피해별 대처 상황을 한 데 모아 소개한다. 21일 한국소비자원과 공정거래위원회에 따르면 최근 3년간(2023~2025년) 항공서비스 관련 피해구제 신청은 7438건으로 연평균 37% 증가했다. 같은 기간 해외여행객 수의 연평균 증가율(14.1%)을 상회하는 수준으로, 항공권 취소와 관련된 분쟁이 가장 큰 비중을 차지한다. 전체 피해구제 신청 가운데 항공권 계약 해제 관련 사례는 4341건으로 58.4%를 차지했다. 특히 여행사나 글로벌 온라인 여행사(OTA)를 통해 항공권을 구매했다가, 항공사 취소 수수료와 별도로 판매처가 정한 수수료가 또 붙은 피해 사례 등이 보고됐다. 한 소비자의 경우 여행사를 통해 인천~다낭 왕복 항공권 7매를 292만원에 구매한 뒤 5일 만에 취소했으나, 항공사와 여행사 수수료를 합쳐 77만원을 부담하기도 했다. 항공권 구매 단계에서 가격이 중요하지만, 취소·변경 시 각각 어떤 비용이 붙는지도 확인할 필요가 있다. 캐리어나 가방이 파손된 경우라면 공항을 그냥 떠나서는 안 된다. 수하물을 받은 즉시 상태를 확인하고, 파손 사실을 공항 내 항공사 데스크에 신고해 피해 접수를 해야 한다. 파손 부위는 사진으로 남기고, 수하물 표나 탑승권 등 관련 자료도 함께 보관하는 게 좋다. 수하물 피해 가운데서는 캐리어 파손이 가장 흔했다 바다이야기 시즌 . 지난해 항공서비스 피해구제 사건 중 수하물 관련 사례는 131건이었고, 이 중 103건이 파손이었다. 물품별로는 가방·캐리어가 98건으로 가장 많았다. 골프채 등 파손되기 쉬운 물품은 전용 하드케이스를 사용하는 것이 좋다. 항공편이 지연·결항 됐을 때는 원인부터 확인해야 한다. 기상 악화나 공항 사정처럼 항공사의 책임이 아닌 사유라면 보상이 제한될 수 있다. 항공사 귀책 사유라면 지연·결항 사유와 보상 기준을 확인하고 항공사 안내 문자와 추가로 발생한 비용의 영수증 등을 챙겨두는 것이 좋다. 분쟁이 해결되지 않는다면 소비자24 애플리케이션(앱)이나 1372소비자상담센터를 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다. wr_id=208"