기사 내용을 바탕으로 AI를 통해 제작된 일러스트. 경기일보 AI 뉴스 이미지


식당과 카페 등 오프라인 매장에서 리뷰 이벤트가 일상적인 풍경이 되면서, 소비자들의 선택이 리뷰와 별점에 강하게 의존하는 흐름이 뚜렷해지고 있다.
4일 글로벌 광고 기술 플랫폼 크리테오에 따르면 한국 소비자는 오프라인 매장에서 쇼핑하는 중에도 휴대폰으로 온라인 후기나 평점을 확인하는 비율이 64%로 글로벌 평균(49%)보다 15%포인트 높았다.
다만 이 같은 구조 속에서 리뷰 신뢰도는 오히려 떨어지고 있는 것으로 나타났다.
사이다쿨접속방법 수원에 거주하고 있는 직장인 김모씨(26)는 “리뷰 이벤트는 거의 참여하는 편이지만 대가를 받고 작성하는 구조다 보니 내용 자체를 완전히 믿지는 않는다”며 “한번은 별점 5점인 곳에서 주문했는데 리뷰에 써진 호평과는 정반대의 양과 맛이었던 적도 있어서 실망했다”고 말했다.
이 같은 경험이 반복되면서 일부 소비자들 사이에서 손오공릴게임 는 ‘좋은 리뷰’보다 ‘나쁜 리뷰’를 먼저 확인하거나, 특정 플랫폼을 선별해 이용하는 경향도 나타나고 있다. 리뷰 이벤트를 하지 않는 플랫폼까지 이중 확인하는 것이다.
김씨는 “진짜 맛집을 가려내기 위해 리뷰 이벤트를 안 하는 곳 리뷰를 들어가서 확인하는 경우가 많다”고 덧붙였다.
이처럼 소비자들의 불신이 커지고 있음 게임릴사이트 에도 불구하고, 자영업자들 사이에서는 여전히 리뷰 확보가 매출과 직결된다는 인식이 강한 상황이다. 이로 인해 리뷰 참여를 유도하는 방식도 점차 다양해지고 있다.
경기도 용인에 사는 직장인 안태현씨(25)는 최근 한 술집에서 네이버 영수증 리뷰를 작성하면 막국수를 서비스로 준다고 해 요청했다. 그러나 해당 업소는 일행 전원이 리뷰를 작성해 바다이야기온라인 야 서비스를 제공할 수 있다며 영수증을 여러 장으로 나눠 발급했다. 실제 방문은 한 차례였지만, 여러 번 방문한 것처럼 기록이 쌓이도록 유도한 것이다.
안씨는 “리뷰 작성 자체는 개인 선택이라 거부감은 없지만, 방문 횟수를 늘린 것처럼 보이게 하는 방식은 과도하다고 느꼈다”고 말했다.
이 같은 사례는 일부 매장에 국한 릴게임바다이야기 되지 않고 다양한 업종에서 유사하게 나타나고 있다. 서비스 제공을 조건으로 후기를 작성하게 하는 것을 넘어, 데이터 자체를 확대하는 방식까지 등장하면서 논란이 커지는 모습이다.
이러한 상황에서 가장 많이 활용하는 리뷰 플랫폼인 네이버는 올해 1월 가짜·조작 영수증을 활용한 허위 리뷰 생성에 대해 페널티를 강화할 방침이라고 밝혔다. 생성형 AI 등을 활용해 가짜 영수증을 만들어 리뷰를 작성하는 사례가 확인된 데 따른 조치다. 적발 시 해당 업체의 리뷰 노출이 제한되고, 일부 정보는 삭제될 수 있다.
전문가는 최근 ‘리뷰 중심 소비’ 확산에 대해 정보 비대칭 환경 속에서 나타난 현상이라고 분석했다.
김시월 건국대 소비자학과 교수는 “소비자들이 제품이나 서비스를 직접 경험하기 전 객관적인 정보나 전문성을 확인하기 어려운 상황에서 리뷰는 사실상 유일한 판단 기준으로 작용한다”며 “특히 SNS 등을 통한 간접 광고가 확산되면서 리뷰 의존도가 더욱 높아지고 있다”고 설명했다.
대가성 후기와 조작 논란에 대해서는 우려를 나타냈다. 김 교수는 “리뷰 조작이나 왜곡을 시스템적으로 완벽히 걸러내는 것은 현실적으로 쉽지 않다. 결국 리뷰를 작성하는 소비자 스스로의 책임 의식과 역할이 중요하다”며 “합리적인 소비 판단을 할 수 있도록 학교와 사회 전반에서 소비자 교육을 강화해 나가는 것이 필요하다”고 덧붙였다.
서다희 기자 happiness@kyeonggi.com